詩曼芬內(nèi)衣店

—— 表情

內(nèi)衣加盟店的導(dǎo)購，在與顧客溝通的過程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營造輕松的購物環(huán)境。

—— 眼神

眼睛是心靈的窗口，內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購在與顧客溝通的過程中，切忌東張西望或不敢正視對方，正確的方式應(yīng)該將目光投在對方眉宇之間或臉三角區(qū)，表現(xiàn)出你的誠實、專注、有自信。

—— 認(rèn)真聆聽

聆聽時不要假設(shè)任何事情;不要打岔;不要反應(yīng)太快。要記住“別人所說的話一定有他的道理”。在聆聽的過程中要表現(xiàn)出一種理解、耐心、素養(yǎng)，同時它可以使你更加準(zhǔn)確判斷對方的真實用意。

—— 語言藝術(shù)

在與顧客溝通過程中語音、語速、語調(diào)和肢體語言要與顧客相協(xié)調(diào)。例如你遇到的是一個說話比較慢的顧客，相對來說你在介紹產(chǎn)品的時候說話也要慢一點，這樣容易得到顧客的認(rèn)同。

—— 表達(dá)不同的觀點時，先對顧客的觀點表示理解或肯定，再表達(dá)自己的觀點

例如：顧客說你的產(chǎn)品比別的牌子貴時，你可以說：“小姐，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)來滿足低價嗎?”或說“我相信你比較了很多產(chǎn)品，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的價值而只考慮價格嗎?”

—— 沒有不好，只有更好

我們內(nèi)衣加盟店的產(chǎn)品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款較好”的介紹用語出現(xiàn)。

——多用肯定的語氣而不是否定的語氣

例如：顧客問：“有運(yùn)動文胸嗎?”否定回答“沒有”，這種回答會給顧客拒絕的感覺可扭頭就走，正確的回答“運(yùn)動文胸已經(jīng)賣完了，不過我們店還有一款特別舒適透氣的一款文胸，穿在身上一定很貼膚合身，你可以看一下。”

—— 用委婉而不是命令的語氣

例如：“請交錢”這種說法有命令的感覺，如果換個委婉說法“某某小姐/小姐麻煩你跟我到收銀臺付款，好嗎?”還有如“為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎?”等等，這樣的語氣顧客一般都會欣然接受，愉快同意。

—— 拒絕時先說“對不起”然后委婉地陳述

例如：不能接受顧客提出的打折時，說“不打折的”這樣會給顧客留下很深的拒絕感，沒有臺階可下，觸發(fā)逆反心理。如果換個說法“真的抱歉，價格是全國統(tǒng)一的。明碼標(biāo)價，請原諒不能打折”這樣顧客會比較容易接受。

—— 不下斷言，讓顧客自己決定

例如：給顧客推薦產(chǎn)品時說“我覺得這款比較適合你，你看呢?”這樣顧客會感到自主選擇的滿足。

—— 多贊美顧客和感謝顧客

在銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語和“謝謝您”這樣的感謝語，增加顧客對你的好感和信賴感，但在同顧客初次接觸中避免用具體的形容詞來贊美顧客，這樣會讓顧客感覺很假、不誠懇，而起反作用。

—— 要以肯切的語氣作結(jié)

不管顧客最終有沒有成交都要真誠地感謝顧客。

—— 要學(xué)會改變一般的說話習(xí)慣用語

例如：沒有庫存應(yīng)該說“對不起，恰好賣完了”，降價原因應(yīng)該表達(dá)為“回饋、讓利”等。

—— 先說負(fù)面再說正面

例如：“產(chǎn)品品質(zhì)好，所以價格也比較貴”這樣給顧客留下的是價格貴的印象，而表達(dá)成“產(chǎn)品價格是貴一點，可是它品質(zhì)很好、性價比很高喔”這樣給顧客的印象是品質(zhì)優(yōu)良。

—— 情緒不佳時，內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購員可用以下的辦法調(diào)整自己的情緒

主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢;進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨處一會兒，心中反復(fù)告誡自己，忘記煩惱，或回憶一兩件使人愉快的事情;多想事情好的一面，從精神上戰(zhàn)勝自己。
 

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