詩曼芬內衣店

—— 表情

內衣加盟店的導購，在與顧客溝通的過程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營造輕松的購物環境。

—— 眼神

眼睛是心靈的窗口，內衣加盟店導購在與顧客溝通的過程中，切忌東張西望或不敢正視對方，正確的方式應該將目光投在對方眉宇之間或臉三角區，表現出你的誠實、專注、有自信。

—— 認真聆聽

聆聽時不要假設任何事情;不要打岔;不要反應太快。要記住“別人所說的話一定有他的道理”。在聆聽的過程中要表現出一種理解、耐心、素養，同時它可以使你更加準確判斷對方的真實用意。

—— 語言藝術

在與顧客溝通過程中語音、語速、語調和肢體語言要與顧客相協調。例如你遇到的是一個說話比較慢的顧客，相對來說你在介紹產品的時候說話也要慢一點，這樣容易得到顧客的認同。

—— 表達不同的觀點時，先對顧客的觀點表示理解或肯定，再表達自己的觀點

例如：顧客說你的產品比別的牌子貴時，你可以說：“小姐，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產品的品質和服務來滿足低價嗎?”或說“我相信你比較了很多產品，可是你愿意犧牲產品的價值而只考慮價格嗎?”

—— 沒有不好，只有更好

我們內衣加盟店的產品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款較好”的介紹用語出現。

——多用肯定的語氣而不是否定的語氣

例如：顧客問：“有運動文胸嗎?”否定回答“沒有”，這種回答會給顧客拒絕的感覺可扭頭就走，正確的回答“運動文胸已經賣完了，不過我們店還有一款特別舒適透氣的一款文胸，穿在身上一定很貼膚合身，你可以看一下。”

—— 用委婉而不是命令的語氣

例如：“請交錢”這種說法有命令的感覺，如果換個委婉說法“某某小姐/小姐麻煩你跟我到收銀臺付款，好嗎?”還有如“為方便我們的售后服務，請你留下電話好嗎?”等等，這樣的語氣顧客一般都會欣然接受，愉快同意。

—— 拒絕時先說“對不起”然后委婉地陳述

例如：不能接受顧客提出的打折時，說“不打折的”這樣會給顧客留下很深的拒絕感，沒有臺階可下，觸發逆反心理。如果換個說法“真的抱歉，價格是全國統一的。明碼標價，請原諒不能打折”這樣顧客會比較容易接受。

—— 不下斷言，讓顧客自己決定

例如：給顧客推薦產品時說“我覺得這款比較適合你，你看呢?”這樣顧客會感到自主選擇的滿足。

—— 多贊美顧客和感謝顧客

在銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語和“謝謝您”這樣的感謝語，增加顧客對你的好感和信賴感，但在同顧客初次接觸中避免用具體的形容詞來贊美顧客，這樣會讓顧客感覺很假、不誠懇，而起反作用。

—— 要以肯切的語氣作結

不管顧客最終有沒有成交都要真誠地感謝顧客。

—— 要學會改變一般的說話習慣用語

例如：沒有庫存應該說“對不起，恰好賣完了”，降價原因應該表達為“回饋、讓利”等。

—— 先說負面再說正面

例如：“產品品質好，所以價格也比較貴”這樣給顧客留下的是價格貴的印象，而表達成“產品價格是貴一點，可是它品質很好、性價比很高喔”這樣給顧客的印象是品質優良。

—— 情緒不佳時，內衣加盟店導購員可用以下的辦法調整自己的情緒

主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環境，使自己心情舒暢;進行自我調節，安靜地獨處一會兒，心中反復告誡自己，忘記煩惱，或回憶一兩件使人愉快的事情;多想事情好的一面，從精神上戰勝自己。
 

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