詩曼芬品牌內(nèi)衣店培訓(xùn)會

客人是否購買我們的品牌內(nèi)衣，很大程度上就是取決是否能夠進入試衣間，試穿的效果客人是否能夠認可。內(nèi)衣行業(yè)最重要、核心的服務(wù)也就是試穿的服務(wù)。在銷售中，客人對貨品上身后的感覺很多時候我們無法決定，貨品本身也無法做大的改變。

我們能夠左右的就是，我們服務(wù)客人試穿的動作。

Tips1.目測碼數(shù)：專業(yè)服務(wù)

在品牌內(nèi)衣店里上班超過三個月的導(dǎo)購，如果還不能做到“目測碼數(shù)”，那就是算非常的失職了，因為這是專業(yè)服務(wù)最基本的要求。

一個客人走進店里，要求試穿某件文胸的時候，如果導(dǎo)購開口卻是“美女，你穿多大碼?”這就是服務(wù)已經(jīng)打折了，很多的客人會回答“我也不知道你們品牌內(nèi)衣的碼數(shù)是怎么樣子的”……

所以導(dǎo)購必須了解到自家內(nèi)衣品牌的每一款的大小等情況，最好的方法就自己要上身試穿，感受上身的效果，作到有的放矢?？腿诉M到店里，一眼就目測出客人需要的碼數(shù)，下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。

這就是專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)價格。

Tip2.解開扣子：不打折服務(wù)

品牌內(nèi)衣店的服務(wù)里，在客人試穿前，快速幫助客人取下要試穿的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在指定的試衣間試穿等等也是份內(nèi)的服務(wù)，這個動作大家不要小看，或者說“我知道啦”就放過，很多時候在我培訓(xùn)學(xué)員的演練現(xiàn)場，太多的導(dǎo)購把把文胸取下來就送到客人的手中，問她為什么，她說忘了，其實是過去服務(wù)的習(xí)慣。取下文胸等動作，是不打折的服務(wù)。

還是那句話：有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價格。

Tip3.取出衣架：有效防盜

取下文胸等產(chǎn)品后，導(dǎo)購必須拿出衣架，把每一個客人試穿衣服的衣架歸整到相應(yīng)的位置。一些門店的導(dǎo)購，把取出的衣架掛在自己的手里，確?？腿四萌ヒ路臄?shù)量和手中的衣架是對等的，品牌內(nèi)衣店有效的防盜技巧。門店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。

實際工作中中，也有不少的導(dǎo)購把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上，尤其是放在顧客休息的沙發(fā)上，很容易造成丟貨，并且也影響顧客的購物體驗。

Tip4.引領(lǐng)敲門：避免糾紛

試穿服務(wù)其中一個重要步奏是“敲門”，導(dǎo)購一定不要怕麻煩，其實包括很多女性客人在試穿的時候，總不愛插上試衣間的門。服務(wù)的現(xiàn)場把引領(lǐng)敲門當(dāng)成一個標(biāo)準(zhǔn)的動作來執(zhí)行，這是品牌內(nèi)衣店服務(wù)紛繁復(fù)雜的情況下避免糾紛的最好辦法。

Tip5.試衣間服務(wù)：留住客人

客人拿到衣物進了試衣間，我們有必要在關(guān)門之前告訴客人：“我就在門口，碼數(shù)有什么不合適的地方，隨時叫我，我叫XXX”。

舉個例子，你走進門店要買件文胸，拿到新文胸進試衣間試穿，先脫去舊文胸，穿上新文胸，發(fā)現(xiàn)小了，穿不上，只好脫下新文胸，穿上舊文胸，出來再換新文胸，回試衣間，再脫下舊文胸，穿上新文胸……

你受得了嗎?

還有一種情況是，顧客在試穿的時候我們要找備選款，但是很多時候?qū)з弻Ξa(chǎn)品熟悉度不夠，滿場找備選款，顧客從試衣間出來的時候沒有導(dǎo)購在旁邊服務(wù)，顧客很尷尬的自己默默照照鏡子，然后回試衣間脫下來，就走了。我們不是白白損失了一次銷售機會嗎?

所以顧客從試衣間出來的時候，一定是要有導(dǎo)購在門口及時為顧客提供服務(wù)的。

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