詩曼芬實(shí)體店

消費(fèi)者進(jìn)入內(nèi)衣加盟店往往存有少疑，阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買。內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，讓顧客從衣兜里掏出錢來購買產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。

那么，怎樣才能成為一個(gè)成功的內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購呢?

你有沒趕走過顧客?有沒有出現(xiàn)以下三種情況：

一、導(dǎo)購技能不夠——驚嚇而逃

例：顧客一進(jìn)來你就問他要買什么產(chǎn)品?顧客表明了意向后，又趕緊介紹一大堆產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，并迫不及待的要求顧客體驗(yàn)。

檢討下你自己，是不是經(jīng)常這樣接待顧客?

詩曼芬內(nèi)衣

二、缺乏溝通技巧——受傷而逃

1、直接拒絕

內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購對顧客不要用“不行!不可以!真的不行!”等直接而生硬的拒絕用語。

多用“對不起、十分抱歉、不好意思、請多多理解、您的心理我非常能夠理解，換作我也想買得更便宜些”之類的委婉用詞和語句。

模板一：女士，十分抱歉，價(jià)格真的動(dòng)不了了，這一點(diǎn)還要請您多多理解!

模板二：女士，真對不起，我們是內(nèi)衣加盟店，全國統(tǒng)一定價(jià)，所以價(jià)格方面實(shí)在是無能為力!

模板三：女士，你的心情我非常能夠理解，換做我也想買的便宜些，只是價(jià)格方面真的抱歉，因?yàn)椤?

2、反駁或爭辯

不管任何情況都不要與顧客爭辯，改變顧客觀點(diǎn)會讓他感覺不舒服，直接抵觸和你溝通下去。

三、傷害顧客感情——憤怒而逃

1、瞧不起顧客

例1：這個(gè)價(jià)格你能接受嗎?能接受我就去幫你拿。

例2：這個(gè)還貴啊?這款在我們這里算便宜的了……

例3：來，這邊有便宜的。

2、用詞不當(dāng)，或把口頭禪帶入職場，無意傷害了顧客。

例1：你怎么會喜歡這個(gè)顏色啊，好難看啊!(無意傷害顧客)

例2：顧客：你們這款的風(fēng)格好像和XX品牌的一款很像啊。

導(dǎo)購：瞎說，這是我們的新款，怎么可能一樣。

3、把心中的怨氣帶到工作中

例1：你不買，干嘛還要討價(jià)還價(jià)啊!

記住：顧客一般都會把內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購當(dāng)成公司和產(chǎn)品的代表。傷害顧客的感情，會永久失去這名顧客。而且，據(jù)統(tǒng)計(jì)，他會讓你至少失去13個(gè)顧客。
 

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