詩曼芬內(nèi)衣店

場景一：我們進(jìn)店之后，老板或店員依舊坐在那里，看不到明顯的抬頭，冷冰冰的問候似乎從鼻子里發(fā)出的，雖然與帶著寒意的季節(jié)很相稱，卻忽略了雙方的生意合作，需要從溫暖的問候開始，而不是一進(jìn)門就直接簽單，這是當(dāng)前市場競爭加劇，各路商家最起碼的服務(wù)意識。

場景二：我們詢問優(yōu)惠，老板或店員的回答含糊不清，價格應(yīng)該事先講清楚，而不是事后去“隨機調(diào)整”，甚至是“肆意調(diào)整”，這個背后是誠信，尤其是媒體超級發(fā)達(dá)、信息越來越透明的今天，沒有不透風(fēng)的墻，你愿或不愿，你都必須做到“童叟無欺”，這才是做好生意的根本。

場景三：我們進(jìn)店看了看產(chǎn)品，然后想回頭再看看其他的，一位店員或老板就急不可耐地說，某某在這里，你想要的都在這里，高中低檔都有，我們家找不到合適的，其它家就沒有合適的，說話時的表情好像我們欠了她一個億沒還。并非每個人都無所謂，你要尊重消費者的意愿，又何必這么急匆匆的下結(jié)論了呢?

看了這三個場景，大家是不是也有類似的想法，“你這樣對客戶，內(nèi)衣加盟店遲早要關(guān)門”?今天傳播碎片化，客戶也碎片化，接觸客戶的機會變了，我們必須更加用心，否則，必然是失敗。具體來說，我們更要從兩個方面認(rèn)識現(xiàn)在的銷售。

第一，銷售是先逐步發(fā)現(xiàn)客戶需求，同時一步步滿足客戶的需求。就像我們剛剛走進(jìn)內(nèi)衣加盟店的時候，大家都有一個明顯的需求，即，我們需要一個溫暖的問候，若是能夠遞上一杯水，更是會覺得溫暖，后面的交流也會更加“溫馨”。

例如，有一家內(nèi)衣加盟店，我們走進(jìn)時老板倒算是有禮貌，先是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地打了聲招呼，而后指著我身后的帥哥笑著說：“兒子也一起來了。”我看了看二十周歲的帥哥，又看了看店老板，苦笑著說：“看來今晚忙完就得躲起來哭一場。”然后大家都笑了笑，輕松愉悅的氛圍就出現(xiàn)了。隨后的溝通過程中，我們對店鋪的產(chǎn)品做了比較多的了解，并發(fā)現(xiàn)了一些合適的基本款型。

第二，銷售的達(dá)成需要溝通的時間，只有時間保障了，才能充分展示品質(zhì)優(yōu)勢并讓客人真正感知到。若是你從一開始就無故擺出一副高傲的樣子，客人自然會“望而生畏”，止步不前，你們也就沒有了充足的溝通時間以及溝通的良好氛圍。應(yīng)該怎么做呢?當(dāng)然是站在服務(wù)客戶的角度，為客戶著想，從而為雙方的溝通爭取到更多的時間，以便將自己的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢告訴客人，讓客人認(rèn)知并認(rèn)可。

大家在說生意難做，似乎一切的責(zé)任都不在自己身上，都可以推得一干二凈!

但毫不客氣的說，問題恰恰在很多內(nèi)衣加盟店老板自己身上，沒有認(rèn)真去反思自己的做法和說法，或者說不知道如何反思自己的做法和說法，這恰恰是銷售業(yè)績提升的最大障礙，所以解決問題就應(yīng)該從這個障礙“開刀”，并從品質(zhì)展示、顧客數(shù)量增加以及員工能力成長等方面落實，障礙自然迎刃而解。

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